Как общаться с клиентами: советы фотографам

Пару лет назад, моему знакомому фотографу Максиму поступило предложение провести необычную фотосессию. Это была фотосъемка в аэропорту, среди самолетов и пассажиров. Максим должен был создать серию портретов для авиакомпании, отражающих динамику и разнообразие путешествий.

Каждый клиент был уникален: один мечтал о полетах и хотел фото с видом на взлетающие самолеты, другой желал запечатлеть прощальные моменты перед долгой разлукой. Максиму пришлось не только технически приспособиться к различным условиям освещения и движения, но и эмоционально настроиться на волну каждого клиента, чтобы передать их чувства.

Эта фотосессия показала, что успех съемки зависит не только от мастерства фотографа, но и от его способности понять и раскрыть уникальные желания и истории своих клиентов, делая каждый кадр по-настоящему значимым.

Когда клиент доверяет фотографу, то снимки получаются особенно выразительными и живыми. В результате, заказчики остаются довольны качеством работы, часто рекомендуют фотографа своим друзьям и делают отметки о нем в социальных сетях.

Как рассказывать о своих фото услугах? Как общаться с клиентами? Какие слова говорить? Об этом и не только читай в материале от Primeclass.

Находим общий язык с клиентом

Недавно я ходила к врачу и как обычно испытывала волнение. Мой семейный доктор это заметила и постаралась разрядить обстановку, чтобы сделать моё посещение приятным. Вот такая же история с фотосессиями. Когда ты впервые приходишь на фотосъемку, тебе может быть немного страшно и неловко перед камерой. И здесь, именно фотограф создает приятную атмосферу и тем самым помогает модели, почувствовать себя расслабленно и настроиться на нужный лад.

Давай рассмотрим несколько простых приемов, которые помогут фотографу во время съемки наладить контакт с клиентом:

• Дружелюбие: улыбайся, шути, где это уместно. Нужно установить эмоциональный контакт с клиентами, чтобы они чувствовали себя расслабленно.
• Слушай внимательно пожелания клиентов, задавай вопросы, чтобы узнать, чего они хотят получить от фотосессии.
• Демонстрируй позы на себе. Не всегда понятно со слов, как встать, как сесть, куда деть руки и как именно наклонить голову. Если есть мудборд, пользуйся им.
• Хвали работу клиента в кадре, подбадривай, говори комплименты. Посмотрев на фото в дисплее камеры, скажи короткие фразы, как: “Вау/Круто/Отлично/Супер”. Поддержи клиента и он раскроется еще больше.
• Поддерживай непринуждённые беседы во время съёмки. Стань на это короткое время, не только фотографом, но и другом, который умеет слушать.

Скажи “сыр”: какие вопросы нужно задать перед фотосъемкой

Залог хороших фотографий — это не только профессионализм фотографа, но и его умение слышать клиента. Так что перед съёмкой всегда нужно уточнять все детали, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

Первое важное правило - ещё до съёмки постарайся расслабить клиента. Позволь ему выразить все свои вопросы и пожелания по телефону или в переписке. Общайся дружелюбно и непринужденно. Даже такие мелочи, как помощь в выборе одежды и вопросы о личных предпочтениях в фотоискусстве, могут помочь создать доверительную обстановку.

При встрече, не стесняйся проявлять инициативу в общении и не делай слишком длинных пауз. Также, в процессе съёмки, старайся как можно чаще обращаться к клиенту по имени (на вы или на ты – лучше обговорить заранее, чтобы каждому было комфортно).

Primeclass подготовил 5 ключевых вопросов, которые фотограф может задать клиенту перед фотосъемкой:

1. Какова цель фотосессии?

Это поможет определить стиль и настроение снимков.

2. Есть ли конкретные идеи или примеры фотографий, которые тебе нравятся?

Это даст фотографу представление о том, что ищет клиент.

3. Какие места или локации ты предпочитаешь для съемки?

Это важно для планирования и подготовки.

4. Какие образы или темы ты хочешь использовать?

Это поможет фотографу подготовить необходимые реквизиты или наряды.

5. Есть ли особые моменты или детали, на которые нужно обратить особое внимание?

Это убедит, что важные моменты не будут упущены.

Но помни, что не следует задавать слишком много вопросов, особенно личных, так как это может вызвать недоверие или дискомфорт у собеседника.

Для всех, кто хочет научиться делать профессиональные кадры и правильно выстраивать коммуникацию с клиентами, образовательная платформа Primeclass подготовила онлайн - курсы по основам фотографии. Освоив профессию фотографа за 5 месяцев, ты не только научишься работать с профессиональной фототехникой и камерой смартфона, а и находить прибыльных клиентов и создавать выгодные договоренности.

Видео уроки фотографии -  https://primeclass.io/photo-school ты сможешь проходить в удобном для тебя режиме. Также онлайн университет Primeclass предлагает на выбор несколько специализаций: портретный фотограф, food-фотограф и предметный фотограф. Еще во время прохождения курсов по фотографии ты сможешь накапливать базу отзывов и постоянных клиентов — и за счет этого получать стабильно растущий доход.

Как доносить информацию и идеи до клиентов?

Фотограф должен использовать все возможные способы услышать пожелания заказчика и донести ему свои идеи для съемки. Так что школа Primeclass предлагает твоему вниманию несколько аспектов эффективного общения с клиентами:

• Подготовка: заранее подготовленные вопросы и план обсуждения помогут сделать общение продуктивным.
• Ясность и конкретика: четко формулируй свои идеи и предложения клиенту, избегая двусмысленности.
• Активное слушание: важно внимательно слушать клиента, чтобы понять его потребности и желания.
• Обратная связь: поощряй клиентов к высказыванию своих мыслей и идей, а также будь открытым к критике.
• Гибкость: будь готов адаптировать свои идеи под потребности клиента, это покажет уважение к его мнению.

Какие трудности могут возникнуть у фотографа с клиентами?

Бывают моменты, когда во время работы с клиентами и моделями, фотографы оказываются в неприятных ситуациях, где им приходится принимать сложные решения и искать выход. Предлагаю обсудить несколько таких казусных ситуаций, с которыми сталкиваются практически все фотографы.

Например, клиенту не понравились отснятые фотографии и он всячески это показывает

Если клиент не удовлетворен фотографиями, важно проявить профессионализм и решить эту ситуацию таким образом, чтобы клиент остался доволен.

Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Выслушай обратную связь: Внимательно выслушай клиента и попытайся понять, что именно ему не понравилось в фотографиях. Это поможет тебе лучше понять его ожидания и предпочтения.
   
2. Предложи решение: После выявления проблемы, предложи варианты решения. Это может быть пересъемка, редактирование существующих фотографий или другие изменения, которые могут удовлетворить клиента.
   
3. Компромисс: Иногда клиенты могут иметь определенные представления о том, как должны выглядеть фотографии, которые не всегда соответствуют видению фотографа. Постарайся найти компромиссное решение, которое будет устраивать обе стороны.
   
4. Объясни возможности и ограничения: Если клиент ожидает чего-то, что не всегда возможно реализовать, важно честно объяснить возможности и ограничения твоего творческого подхода и оборудования.
   
5. Поддерживай профессиональный подход: Важно поддерживать профессиональное отношение в любой ситуации. Прояви терпение, доброжелательность и будь наготове помочь клиенту решить возникшую проблему.
   
6. Собирай опыт: Изучи причины, по которым клиент не удовлетворен фотографиями и используй этот опыт для улучшения своих навыков и подходов в будущем.
   
7. Независимо от того, как сложилась ситуация, важно сохранять профессионализм и постараться решить проблему таким образом, чтобы клиент остался доволен твоей работой.

Представим, что студия забронирована, а клиент не пришел и не берет трубку

Как можно выйти из данной ситуации:

1. Попробуй связаться с клиентом: Позвони ему несколько раз и отправь сообщение, чтобы убедиться, что он не смог прийти из-за каких-то проблем. Возможно, у него возникли неотложные обстоятельства.
   
2. Подожди некоторое время: Дай клиенту некоторое время на ответ. Иногда люди опаздывают по разным причинам, и им требуется некоторое время, чтобы связаться с тобой.
   
3. Подготовься к альтернативному варианту: Если клиент не отвечает и время истекает, рассмотри возможность использования этой студии для других целей. Например, провести фотосессию для другого клиента или использовать это время для собственной работы или тренировок.
   
4. Свяжись с администратором студии: Если у тебя есть контакт администратора студии, свяжись с ним, чтобы уточнить, есть ли какие-то правила или ограничения в таких ситуациях, и уведомить их о текущей ситуации.
   
5. Обсуди вопрос оплаты: В зависимости от условий бронирования студии, обсуди с администратором возможность переноса бронирования на другое время или возврата денег, если клиент не пришел.
   
6. Запиши информацию о произошедшем: Важно вести записи о случившемся, включая дату и время, контактные данные клиента, а также все действия, которые ты предпринял в связи с этим. Это может пригодиться в случае возникновения спора или необходимости отчета.
   
7. Помни, что важно обращаться с ситуацией профессионально и держать клиента в курсе событий, если это возможно.
   

А если вы запланировали съемку на закате, уже все прибыли на локацию, но внезапно начался дождь?

Варианты развития событий:

1. Перенести съемку на другой день, когда не будет дождя.
   
2. Провести съемку под дождем - это тоже очень красиво!
   
3. Поехать в заведение или фотостудию: это всегда работает, как запасной вариант.

Ну и представим, самый страшный сон всех фотографов: полетела флешка со всеми фотографиями и восстановить ее не получается, а клиент уже ждет фоточки

Как можно выйти из данной ситуации:

1. Сообщи клиенту: Сразу сообщи ему о произошедшем. Честность и профессионализм формируют твою репутацию. Подробно объясни ситуацию и извинись за причиненные неудобства.
   
2. Предложи альтернативы: Попробуй предложить клиенту альтернативные варианты решения проблемы. Например, можешь предложить провести повторную фотосессию или воспользоваться другими источниками фотографий, если они доступны (например, предыдущие работы или фотографии, которые могут быть на камере или у других участников съемки).
   
3. Ищи варианты восстановления данных: Обратись к специалистам по восстановлению данных. Иногда даже в сложных ситуациях данные можно восстановить. Попробуй использовать профессиональные услуги восстановления данных и предоставь флешку специалистам.
   
4. Подготовься к возможным компенсациям: Если данные восстановить невозможно, нужно обсудить возможность компенсации для клиента. Это может быть скидка на будущие услуги, бесплатная повторная фотосессия или другие варианты, которые будут устраивать клиента.
   
5. Извлекай уроки для будущего: После того, как ситуация будет разрешена, обязательно проанализируй, что привело к потере данных и прими соответствующие меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Например, регулярно делай резервные копии данных или используй надежные методы хранения информации.

1. Важно помнить, что честность, профессионализм и готовность к решению проблемы — ключевые опоры в таких ситуациях.
   

Конфликтные ситуации — это неизбежная часть большинства профессий и фотограф не исключение. Главное, при любых обстоятельствах оставаться профессионалом, который спокойно решает все вопросы и проблемы. Клиент должен понимать, что ты заботишься о его интересах.

Навыки эффективного взаимодействия с клиентами важны для успешной карьеры фотографа

В прошлом году выпускник онлайн университета Primeclass и начинающий фотограф по имени Игорь получил заказ от клиента Юры, провести съемку его новорожденного ребенка. Юра очень волновался и хотел, чтобы всё было идеально. Игорь также стремился выполнить работу, как можно лучше, поэтому предложил провести предварительную встречу, чтобы обсудить детали и пожелания семьи. Основная просьба заказчика была запечатлеть нежность и беззащитность малыша.

Игорь предложил использовать мягкие ткани и пастельные тона для создания теплой и уютной атмосферы. А также посоветовал провести съемку в течение первых двух недель после рождения, когда новорожденные больше спят и легче принимают позы.

Когда наступил день съемки, Игорь приехал к клиенту домой, чтобы создать комфортную обстановку для ребенка. Он терпеливо и аккуратно работал с малышом, учитывая его настроение и потребности. Фотограф смог уловить уникальные моменты: тихий сон, мимолетные улыбки и даже маленькие ручки и ножки в движении.

После съемки Игорь поделился с семьей Юры фотографиями, и они вместе выбрали лучшие снимки. Вся семья была в восторге от результатов и благодарила Игоря за его профессионализм и чуткость.

Эта история еще раз доказывает, как важно для фотографа не только иметь технические навыки, но и уметь налаживать связь с клиентами, понимать их желания и создавать атмосферу доверия и уважения.

Так что, если ты хочешь построить процветающий фотобизнес, нужно не только уметь делать профессиональные снимки, но также нужно уметь правильно выстраивать беседу с клиентами. Практика и эксперименты - это ключ к мастерству, так что не бойся пробовать новые подходы и техники.