Як працювати з клієнтами fashion-дизайнеру одягу
Table of Contents
Привіт! Мене звати Олександра Подерня, і я декан факультету Fashion в онлайн-університеті Primeclass. Протягом своєї кар'єри у власному монобренді чоловічих та жіночих сорочок White Dog Studio, я здобула значний досвід у керуванні власним ательє, веденні виробництва, виборі та закупівлі тканин, а також у розробці унікальних колекцій одягу. І я з нетерпінням хочу поділитися цим досвідом та знаннями з тобою.
«Вважаю, що дизайнер певною мірою є психологом, адже важливо розуміти справжні бажання клієнта, навіть коли він сам їх ще не усвідомлює».
Занурюючись у світ моди, fashion-дизайнеру важливо не лише створювати вишукані колекції, але й налагоджувати теплі та професійні стосунки з клієнтами.
Як досягти гармонії між креативністю та комунікацією?
Як зрозуміти та передбачити бажання тих, хто обирає твої вироби?
Що робить клієнтський сервіс дійсно винятковим для fashion-дизайнера?
Цікаво дізнатися відповіді на ці питання? Якщо так, то читай далі цей матеріал від Primeclass. Ми розглянемо основні принципи та стратегії роботи з клієнтами, які допоможуть тобі не лише залучити, але й утримати вірних прихильників твого бренду.
Зірковий тандем: Жан-Поль Готьє і Мадонна
Напочатку хочу поговорити про дизайнерів та їх зіркових клієнтів. Адже неймовірно цікаво спостерігати, як деякі союзи можуть визначити обличчя цілої епохи моди. Один із таких союзів - це співпраця дизайнера Жан-Поля Готьє та співачки Мадонни.
Для мене Жан-Поль Готьє — справжній enfant terrible французької моди з 40-річним досвідом у сфері провокацій. Він став відомим, руйнуючи традиційні уявлення про маскулінність і фемінність. У 1980-х він одягнув чоловіків у спідниці, а десять років потому створив знаменитий конусоподібний бюстгальтер для Мадонни, що принесло йому світову славу.
Перша зустріч Жана-Поля Готьє і Мадонни не обіцяла нічого значного. Дебютний показ дизайнера був невдалим, і про співпрацю зі знаменитостями він міг лише мріяти. Однак, в один прекрасний день, Мадонна зателефонувала Готьє з проханням створити костюми для її туру Blonde Ambition. Спочатку дизайнер не повірив у це, але потім усвідомив, що його сміливість і свобода думки, притаманні й самій Мадонні, вразили її. Для туру Жан-Поль розробив 1,5 тисячі ескізів, включно з культовим корсетом з конусоподібним ліфом.
Ця співпраця стала переломним моментом у кар'єрі дизайнера. Вона принесла йому не лише визнання, але й безліч нових можливостей у світі моди. Після успіху туру Blonde Ambition, до нього зверталися інші знаменитості, бажаючи отримати його унікальні творіння.
Жан-Поль Готьє вважає себе революціонером, який постійно ставить під сумнів кліше, стандарти, кодекси, умовності та традиції. Повертаючи, зрушуючи та перевертаючи їх, він створює нову мову моди. Це безстрашне новаторство і втілення сміливих ідей знаходять відгук у серцях багатьох його прихильників.
Вважаю, що співпраця Готьє та Мадонни — це яскравий приклад того, як взаєморозуміння між дизайнером та клієнтом може призвести до створення культових образів і досягнення успіху. Це підкреслює важливість діалогу, довіри та відкритості в процесі спільної роботи, які є основою для справжнього мистецтва в моді.
Як знайти та залучити клієнтів для свого fashion-бізнесу?
Основна мета будь-якого бізнесу — залучити якомога більше клієнтів, оскільки зростання кількості споживачів призводить до підвищення прибутку. Але конкуренція в багатьох сферах висока, тому важливо знайти ключик до потенційних споживачів. Виникає резонне питання: як саме залучити клієнтів? Не переймайся, в мене є кілька порад, які допоможуть тобі у цій досить нелегкій справі:
1. Визнач свою цільову аудиторію
Перший крок у залученні клієнтів – це чітке розуміння, хто вони. Ідентифікуй свою цільову аудиторію за такими критеріями: вік, стать, дохід, стиль життя та інтереси. Це дозволить тобі краще зрозуміти, що шукають твої потенційні клієнти, й відповідно адаптувати свої продукти та маркетингові стратегії.
2. Розроби унікальний бренд
Твій бренд обов’язково має бути унікальним та запам'ятовуваним. Створи логотип, який легко впізнати, вибери колірну гаму та загальний стиль, який відображає суть твого бренду.
3. Використовуй соціальні мережі
Ні для кого не секрет, що соціальні мережі – потужний інструмент для залучення клієнтів. Створи профілі свого бренду на таких платформах, як Instagram, Facebook, TikTok та Pinterest. Публікуй якісний контент, який відображає стиль твого бренду, показуй моменти створення колекцій, розповідай цікаві історії та факапи в роботі, тобто взаємодій з підписниками. А також рекомендую використовувати таргетовану рекламу для досягнення більшої аудиторії.
4. Співпрацюй з інфлюенсерами
Інфлюенсери можуть значно підвищити впізнаваність твого бренду та залучити нових клієнтів. Знайди впливових блогерів або лідерів думок, які відповідають твоєму стилю та цінностям, і запропонуй їм співпрацю. Це можуть бути платні партнерства або обмін товарами на огляди та публікації у їхніх соціальних мережах.
5. Запропонуй унікальні акції та знижки
Пропонуй своїм клієнтам спеціальні акції, знижки та бонуси. Наприклад, знижки на перше замовлення, акції для постійних клієнтів або безкоштовну доставку при замовленні на певну суму. Це стимулює людей робити покупки та повертатися до тебе знову.
6. Бери участь у модних заходах
Модні покази, виставки та ярмарки – чудова можливість показати свої колекції широкій аудиторії. Бери участь у таких заходах, щоб презентувати свій бренд, зустріти потенційних клієнтів та партнерів, а також отримати зворотний зв'язок щодо твоїх виробів.
7. Створи зручний та привабливий вебсайт
Твій вебсайт – це обличчя бренду в інтернеті. Переконайся, що він зручний у використанні, швидко завантажується та має привабливий дизайн. Розміщуй якісні фотографії твоїх виробів, детальні описи та відгуки клієнтів. А також важливо забезпечити зручні способи оплати та доставки.
8. Впроваджуй програму лояльності
Особисто я вважаю, що програма лояльності стимулює клієнтів робити повторні покупки. Запропонуй бонуси за кожне замовлення, знижки на наступні покупки або ексклюзивний доступ до нових колекцій. Це допоможе тобі зберегти постійних клієнтів та підвищити їхню лояльність до бренду.
9. Взаємодій з клієнтами
Регулярно взаємодій зі своїми клієнтами через соціальні мережі, електронну пошту та інші канали. Відповідай на їхні питання, звертай увагу на відгуки та пропозиції.
Головне не бійся експериментувати та шукати нові способи залучення клієнтів, адже кожен крок на цьому шляху наближає тебе до мети.
Варто бути готовим і до того, що жоден продукт не є ідеальним, тому цілком природно, що клієнти інколи скаржаться. Це можуть бути гнівні е-мейли зі скаргами, різкі онлайн-відгуки, дзвінки або пости у соціальних мережах. 91% споживачів готові відмовитися від бренду, після одного єдиного негативного досвіду і розповісти про нього в середньому 16 іншим людям. Тому, розуміння того, як правильно реагувати на скарги, може зберегти репутацію твого бізнесу.
Що ж робити у таких випадках?
Як ефективно обробляти відгуки та скарги клієнтів у fashion-бізнесі?
Відповідаю:
1. Слухай своїх клієнтів
Чому важливо слухати клієнтів? Бо клієнти – це джерело безцінної інформації про те, що працює, а що ні у твоєму бізнесі. Відгуки можуть вказати на проблеми, які потребують вирішення, та можливості для покращення твого продукту.
2. Швидко реагуй на скарги
Як швидка реакція може змінити ситуацію? Клієнти очікують, що їхні проблеми будуть вирішені оперативно. Швидка реакція показує, що ти цінуєш своїх клієнтів і серйозно ставишся до їхніх зауважень.
3. Використовуй позитивні відгуки для реклами
Позитивні відгуки – це чудовий спосіб продемонструвати потенційним клієнтам, що твої вироби варті їхньої уваги.
4. Навчай команду ефективній комунікації
Чому важлива комунікація? Вміння спілкуватися з клієнтами – ключовий аспект успішного обслуговування. Твоя команда має бути готова ввічливо та професійно відповідати на всі запити та скарги.
Правильне реагування на зворотний зв'язок може перетворити незадоволеного клієнта на лояльного прихильника твого бренду. Вміння слухати, аналізувати та оперативно реагувати на критику, допомагає не лише вирішити поточні проблеми, але й зміцнити довіру клієнтів до твого бренду.
Ну як тобі кар'єра фешн-дизайнера?
Якщо відчуваєш, що це твоє – приходь на курс "Fashion-дизайнер з нуля до PRO" в університеті Primeclass. За 5-7 місяців ти розробиш свою колекцію та зможеш запустити свій бренд.
Де навчатися на дизайнера одягу?
Якщо ти мрієш про кар'єру в індустрії моди й прагнеш стати професійним дизайнером одягу, важливо обрати навчальний заклад або курс, який надасть тобі необхідні знання і навички.
Особисто я вважаю, що онлайн-курси є найкращим варіантом для навчання, оскільки вони дозволяють вчитися у зручний час і з будь-якого місця, що є надзвичайно важливим у сучасному світі.
Наприклад, наш онлайн-університет Primeclass розробив авторський курс для всіх, хто хоче опанувати професію дизайнер одягу. Під час наших відеозанять ти не лише навчишся професійно створювати власні колекції одягу, аксесуарів та взуття, а й завдяки додатковим навичкам fashion-менеджера, маркетолога, продюсера та стиліста зможеш ефективно працювати з клієнтами та успішно просувати свій бренд на ринку.
Маючи солідний багаж знань, ти як дизайнер одягу, зможеш точно оцінювати вартість своєї праці, ефективно виконувати свої обов’язки, і як результат, отримувати відповідну високу зарплатню.
Випускниця Primeclass: «Я не лише залучила нових покупців, а й створила міцну базу лояльних клієнтів»
Хочу поділитися історією нашої випускниці Олі, яка завжди мріяла стати fashion-дизайнеркою. Після закінчення Львівської національної академії мистецтв (ЛНАМ), вона вирішила зосередитися на створенні спортивного одягу. Її колекції хоч і були стильними та зручними, але клієнтів було зовсім мало. Оля зрозуміла, що їй не вистачає знань про те, як ефективно працювати з клієнтами, тому вирішила пройти наші онлайн-курси від школи Primeclass.
Під час відеозанять, Оля отримала професійні поради від наших досвідчених експертів. Застосувавши отримані знання на практиці, вона внесла кілька важливих змін у свою роботу з клієнтами:
- Індивідуальний підхід: Оля почала детально вивчати потреби та бажання кожного клієнта, проводити індивідуальні консультації та створювати персоналізовані рішення для їхніх спортивних образів. Це дозволило їй краще зрозуміти своїх клієнтів і задовольнити їхні очікування.
- Зворотний зв'язок: вона активно стала збирати зворотний зв'язок від клієнтів після кожної покупки, щоб вдосконалювати свої колекції та враховувати побажання клієнтів у майбутніх розробках.
- Маркетинг та промоція: дівчина вдосконалила свої знання у сфері маркетингу та соціальних мереж, створивши активну присутність в Instagram та Facebook, де вона регулярно ділилася новими колекціями, своїм досвідом, щодо стилю та відгуками клієнтів. Це допомогло їй залучити нових клієнтів та підвищити впізнаваність бренду.
- Якість та інновації: Оля постійно інвестувала у вдосконалення своїх виробів, шукаючи нові матеріали та технології, щоб створювати ще більш комфортний і стильний спортивний одяг. Вона активно експериментувала з новими дизайнами, що привертало увагу широкої аудиторії.
Завдяки цим змінам бренд спортивного одягу Олі став популярним не лише серед любителів фітнесу, але й серед професійних спортсменів.
«Пройти онлайн-курси від школи Primeclass — це одне з найкращих рішень у моєму житті! Ментори курсу надали мені професійні знання та навички, які допомогли вивести бізнес на новий рівень. Я дізналася, як ефективно працювати з клієнтами, розуміти їхні потреби та очікування, а також освоїла сучасні маркетингові стратегії. Я дуже вдячна Primeclass за цей чудовий досвід!», — говорить Оля.
Як бачиш, розуміння потреб клієнтів, врахування їхніх побажань та забезпечення високого рівня обслуговування – це ключові складові успіху в модній індустрії.
Тож, якщо вже трохи уявляєш свою стратегію залучення клієнтів, то запрошую на курс дизайнера одягу від освітньої платформи Primeclass. На наших курсах ти зможеш отримати всі необхідні знання та навички, щоб успішно реалізувати свої творчі ідеї й знайти своє місце в індустрії моди.Заповнюй форму на нашому сайті та перетворюй свою пристрасть до стильного одягу на прибуткову кар'єру!
