Як спілкуватися з клієнтами: поради фотографам

1 Apr 2024

Поради щодо роботи з клієнтами та замовниками для фотографа

Кілька років тому, моєму знайомому фотографу Максиму надійшла пропозиція провести незвичайну фотосесію. Фотографувати потрібно було в аеропорту, серед літаків і пасажирів. Максим мав створити серію портретів для авіакомпанії, що відображають динаміку і різноманітність подорожей.

Кожен клієнт був унікальний: один мріяв про польоти і хотів фото на фоні літаків, що злітають, інший бажав відобразити прощальні моменти перед довгою розлукою. Максиму довелося не тільки технічно пристосуватися до різних умов освітлення і руху, а й емоційно налаштуватися на хвилю кожного клієнта, щоб передати їхні почуття.

Ця фотосесія показала, що успіх знімання залежить не тільки від майстерності фотографа, а й від його здатності зрозуміти і розкрити унікальні бажання та історії своїх клієнтів, роблячи кожен кадр по-справжньому значущим.

Коли клієнт довіряє фотографу, то фото виходять особливо виразними й живими. У результаті, замовники залишаються задоволені якістю роботи, часто рекомендують фотографа своїм друзям і відмічають його в соціальних мережах.

Як розповідати про свої фотопослуги? Як спілкуватися з клієнтами? Які слова говорити? Про це і не тільки читай у матеріалі від Primeclass.

Знаходимо спільну мову з клієнтом

Нещодавно я ходила до лікаря і як зазвичай, хвилювалася. Мій сімейний лікар це помітила і постаралася зняти напругу, щоб зробити моє відвідування приємним. Така ж історія і з фотосесіями. Коли ти вперше приходиш фотографуватися, тобі може бути трохи страшно і ніяково перед камерою. І тут, саме фотограф створює приємну атмосферу і тим самим допомагає моделі, відчути себе розслаблено і налаштуватися на потрібний лад.

Розглянемо кілька простих заходів, які допоможуть фотографу під час роботи налагодити контакт з клієнтом:

Прихильність: посміхайся, жартуй, де це доречно. Потрібно встановити емоційний контакт із клієнтами, щоб вони почувалися розслаблено.
Слухай уважно побажання клієнтів, став питання, щоб дізнатися, чого вони хочуть отримати від фотосесії.
Демонструй пози на собі. Не завжди зрозуміло зі слів, як саме потрібно встати, сісти, куди подіти руки і як правильно нахилити голову. Якщо є мудборд, користуйся ним.
Хвали роботу клієнта в кадрі, підбадьорюй, говори компліменти. Поглянь мимохідь на фото й скажи короткі фрази, типу: "Вау/Круто/Відмінно/Супер". Підбадьор клієнта - і він розкриється ще більше.
Підтримуй невимушені бесіди під час фотографування. Стань на цей короткий час, не тільки фотографом, а й другом, який вміє слухати.

Скажи "сир": які питання потрібно поставити перед фотографуванням

Запорука гарних фотографій - це не тільки професіоналізм фотографа, а і його вміння чути клієнта. Тож перед фотографуванням, завжди потрібно уточнювати всі деталі, щоб потім не було неприємних сюрпризів.

Безкоштовний марафон з фотографії

Навчися за 14 днів створювати знімки, які займуть перше місце у твоєму портфоліо. 20+ уроків, майстер-класи, професійний розбір та зворотний зв'язок.

Почати вчитися

Перше важливе правило - ще до процесу знімання постарайся розслабити клієнта. Дозволь йому висловити всі свої запитання і побажання телефоном або в листуванні. Спілкуйся доброзичливо і невимушено. Навіть такі дрібниці, як допомога у виборі одягу і питання про особисті уподобання у фотомистецтві, можуть допомогти створити довірливі обставини.

Під час зустрічі, не соромся проявляти ініціативу в спілкуванні та не роби занадто довгих пауз. Також, у процесі фотографування, намагайся якомога частіше звертатися до клієнта на ім'я (на “ви” чи на “ти” - краще обговорити заздалегідь, щоб кожному було комфортно).

Primeclass підготував 5 ключових запитань, які фотограф може поставити клієнту перед фотографуванням:

1.Яка мета фотосесії?

Це допоможе визначити стиль і настрій знімків.

2. Чи є конкретні ідеї або приклади фотографій, які тобі подобаються?

Це дасть фотографу уявлення про те, що шукає клієнт.

3. Яким місцям або локаціям ти надаєш перевагу під час знімання фото?

Це важливо для планування і підготовки.

4. Які образи або теми ти хочеш використовувати?

Це допоможе фотографу підготувати необхідні реквізити або вбрання.

5. Чи є особливі моменти або деталі, на які потрібно звернути особливу увагу?

Це переконає, що важливі моменти не будуть упущені.

Але пам'ятай, що не слід ставити занадто багато запитань, особливо особистих, оскільки це може викликати недовіру або дискомфорт у співрозмовника.

Для всіх, хто хоче навчитися робити професійні фото та правильно вибудовувати комунікацію з клієнтами освітня платформа Primeclass пропонує онлайн - курси фотографії. Опанувавши професію фотографа за 5 місяців ти не тільки навчишся працювати з професійною фототехнікою та камерою смартфона, а й знаходити прибуткових клієнтів та створювати вигідні домовленості. Відео уроки фотографії - https://primeclass.io/photo-school-ua ти зможеш проходити у зручному для тебе режимі. Також онлайн університет Primeclass має на вибір кілька спеціалізацій: портретний фотограф, food-фотограф і предметний фотограф. Ще під час проходження курсів з фотографії ти зможеш накопичувати базу відгуків і постійних клієнтів і за рахунок цього, отримувати стабільно зростаючий дохід.

Як доносити інформацію та ідеї до клієнтів?

Фотограф повинен використовувати всі можливі способи, щоб почути побажання замовника і донести йому свої ідеї фотографування. Тож школа Primeclass пропонує твоїй увазі кілька аспектів ефективного спілкування з клієнтами:

Підготовка: заздалегідь підготовлені запитання і план обговорення допоможуть зробити спілкування продуктивним.
Ясність і конкретика: чітко формулюй свої ідеї та пропозиції клієнту, уникаючи двозначності.
Активне слухання: важливо уважно слухати клієнта, щоб зрозуміти його потреби й бажання.
Зворотний зв'язок: заохочуй клієнтів до висловлювання своїх думок та ідей, а також будь відкритим до критики.
Гнучкість: будь готовий адаптувати свої ідеї під потреби клієнта, це продемонструє повагу до його думки.

Які труднощі можуть виникнути у фотографа з клієнтами?

Трапляються моменти, коли під час роботи з клієнтами та моделями, фотографи опиняються в неприємних ситуаціях, де їм доводиться ухвалювати складні рішення та шукати вихід. Пропоную обговорити кілька таких непростих ситуацій, з якими стикаються практично всі фотографи.

Наприклад, клієнту не сподобалися зняті фотографії та він всіляко це показує

Якщо клієнт не задоволений відзнятими фотографіями, важливо проявити професіоналізм і вирішити цю ситуацію таким чином, щоб клієнт залишився задоволений.

Ось кілька кроків, які можуть допомогти:

Вислухай зворотний зв'язок: Уважно вислухай клієнта і спробуй зрозуміти, що саме йому не сподобалося у фотографіях. Це допоможе тобі краще зрозуміти його очікування та вподобання.
Запропонуй рішення: Після виявлення проблеми, запропонуй варіанти її вирішення. Це може бути перезнімання, редагування наявних фотографій або інші зміни, які можуть задовольнити клієнта.
Компроміс: Іноді клієнти можуть мати певні уявлення про те, як повинні виглядати фотографії, але це не завжди відповідає баченню фотографа. Намагайся знайти компромісне рішення, яке влаштовуватиме обидві сторони.
Поясни можливості та обмеження: Якщо клієнт очікує чогось, що не завжди можна реалізувати, важливо відразу чесно пояснити можливості та обмеження твого творчого підходу й обладнання.
Підтримуй професійний підхід: Важливо підтримувати професійне ставлення в будь-якій ситуації. Прояви терпіння, доброзичливість і будь напоготові допомогти клієнту розв'язати проблему, що виникла.
Збирай досвід: Вивчи причини, через які клієнт не задоволений фотографіями, і використовуй цей досвід для поліпшення своїх навичок і підходів у майбутньому.
Незалежно від того, як склалася ситуація, важливо зберігати професіоналізм і намагатися розв'язати проблему таким чином, щоб клієнт залишився задоволений твоєю роботою.

Уявімо, що студію заброньовано, а клієнт не прийшов і не бере слухавку

Як можна вийти з цієї ситуації:

Спробуй зв'язатися з клієнтом: Подзвони йому кілька разів і надішли повідомлення, щоб переконатися, що він не зміг прийти через якісь проблеми. Можливо, у нього виникли невідкладні обставини.
Зачекай деякий час: Дай клієнту деякий час на відповідь. Іноді люди запізнюються з різних причин, і їм потрібен певний час, щоб зв'язатися з тобою.
Підготуйся до альтернативного варіанту: Якщо клієнт не відповідає і час спливає, розглянь можливість використання цієї студії для інших цілей. Наприклад, провести фотосесію для іншого клієнта або використати цей час для власної роботи чи тренувань.
Зв'яжися з адміністратором студії: Якщо у тебе є контакт адміністратора студії, зв'яжися з ним, щоб уточнити, чи є якісь правила або обмеження в таких ситуаціях, і повідом їх про поточну ситуацію.
Обговори питання оплати: Залежно від умов бронювання студії, обговори з адміністратором можливість перенесення бронювання на інший час або повернення грошей, якщо клієнт не прийшов.
Запиши інформацію про подію: Важливо вести записи про те, що трапилося, включно з датою і часом, контактними даними клієнта, а також усіма діями, які ти вжив у зв'язку з цим. Це може стати в пригоді, у разі виникнення спору або необхідності для звіту.
Пам'ятай, що важливо поводитися з ситуацією професійно і тримати клієнта в курсі подій, якщо це можливо.

А якщо ви запланували фотографувати клієнтів на заході сонця, вже всі прибули на локацію, але раптово почався дощ?

Варіанти розвитку подій:

Перенести фотосесію на інший день, коли не буде дощу.
Фотографуватися під дощем - це теж дуже красиво!
Поїхати в заклад або фотостудію: це завжди працює, як запасний варіант.

Ну й уявімо, найстрашніший сон всіх фотографів: полетіла флешка з усіма фотографіями, і відновити її не вдається, а клієнт уже чекає на фоточки...

Як можна вийти з цієї ситуації:

Повідом клієнта: Одразу повідом йому про те, що сталося. Чесність і професіоналізм формують твою репутацію. Детально поясни ситуацію і перепроси за завдані незручності.
Запропонуй альтернативи: Спробуй запропонувати клієнту альтернативні варіанти вирішення проблеми. Наприклад, можеш запропонувати провести повторну фотосесію або скористатися іншими джерелами фотографій, якщо вони доступні (наприклад, попередні роботи або фотографії, які можуть бути на камері або в інших учасників фотосесії).
Шукай варіанти відновлення даних: Звернися до фахівців із відновлення даних. Іноді, навіть, у складних ситуаціях дані можна відновити. Спробуй скористатися професійними послугами відновлення даних і надай флешку фахівцям.
Підготуйся до можливих компенсацій: Якщо дані відновити неможливо, потрібно обговорити можливість компенсації для клієнта. Це може бути знижка на майбутні послуги, безплатна повторна фотосесія або інші варіанти, які влаштовуватимуть клієнта.
Отримуй уроки для майбутнього: Після того, як ситуація буде вирішена, обов'язково проаналізуй, що призвело до втрати даних і потрібно вжити відповідні заходи, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Наприклад, регулярно роби резервні копії даних або використовуй надійні методи зберігання інформації.

Важливо пам'ятати, що чесність, професіоналізм і готовність до вирішення проблеми - ключові опори в таких ситуаціях.

Конфліктні ситуації - це неминуча частина більшості професій і фотограф не виняток. Головне, за будь-яких обставин залишатися професіоналом, який спокійно вирішує всі питання і проблеми. Клієнт повинен розуміти, що ти дбаєш про його інтереси.

Навички ефективної взаємодії з клієнтами важливі для успішної кар'єри фотографа

Минулого року випускник онлайн університету Primeclass і фотограф-початківець, на ім'я Ігор отримав замовлення від клієнта Юри, провести фотосесію його новонародженої дитини. Юра дуже хвилювався і хотів, щоб все було ідеально. Ігор також прагнув виконати роботу якнайкраще, тому запропонував провести попередню зустріч, щоб обговорити деталі та побажання сім'ї. Основне прохання замовника було відобразити ніжність і беззахисність малюка.

Ігор запропонував використати м'які тканини та пастельні тони для створення теплої та затишної атмосфери. А також порадив провести фотосесію протягом перших двох тижнів після народження, коли новонароджені більше сплять і легше приймають пози.

Коли настав день фотографування, Ігор приїхав до клієнта додому, щоб створити комфортну атмосферу для дитини. Він терпляче й акуратно працював із малюком, враховуючи його настрій і потреби. Фотограф зміг закарбувати унікальні моменти: тихий сон, швидкоплинні посмішки й навіть маленькі ручки та ніжки в русі.

Після фотографування Ігор поділився з сім'єю Юри знімками й вони разом обрали найкращі зображення. Вся сім'я була в захваті від результатів і дякувала Ігорю за його професіоналізм і чуйність.

Ця історія ще раз доводить, як важливо для фотографа не тільки мати технічні навички, а й уміти налагоджувати зв'язок із клієнтами, розуміти їхні бажання і створювати атмосферу довіри та поваги.

Тож, якщо ти хочеш побудувати квітучий фотобізнес, потрібно не тільки вміти робити професійні фото, а й правильно вибудовувати бесіду з клієнтами. Практика та експерименти - це ключ до майстерності, тож не бійся пробувати нові підходи й техніки.